في كثير من الأحيان ، يتضح أن الأشخاص الذين يمتلكون للوهلة الأولى الصفات الضرورية غير مناسبين لمثل هذه المهنة. ، وأولئك الذين يجبرون على العمل (بسبب نقص المتقدمين والحاجة إلى مواصلة العمل) يجدون أنفسهم في مكانهم. هناك استنتاج واحد فقط من هذا الانتظام الغريب - من الضروري ألا نقيّم الرفاهية المرئية ، ولكن كل شيء يتكون من شخصية الشخص. يمكن للصفات الإيجابية أن تخيف المشترين (الكفاءة ، وامتلاك الشروط الخاصة) ، في حين أن الصفات التي تبدو سلبية (المزاج العنيف ، والعاطفية) ، على العكس ، قد تكون مفيدة. قائمة الصفات المطلوبة غالبًا ما يكون الناس أكثر استعدادًا للذهاب إلى متجر صغير يقع ليس بعيدًا عن سوبر ماركت ضخم ، يحتوي على عروض متواضعة ، ويفضلونهم على تشكيلة هائلة. والسبب في ذلك ليس التردد في التجول في طوابق التداول ، ولكن البائع الذي يقف خلف الكاونتر. يذهب المشترون إليه ، يتم تشكيل مجموعة من الأشخاص الوافدين باستمرار ، لا تجذبهم المجموعة بقدر ما تنجذب إلى الكفاءة وسرعة رد الفعل وطريقة الاتصال.
هذا النوع من التفاوض شائع ، سواء على نطاق صغير أو كبير: من مجموعة من المستهلكين تبدأ دعوى قضائية جماعية إلى مفاوضات المناخ. خصائص التداول متعدد الأطراف يتم وضع استراتيجيات تفاوض محددة تحدد مواقف الأطراف المعنية. يجب أن تدعم نتائج المفاوضات متعددة الأطراف كلا الطرفين إلى حد معين بقصد التوصل إلى اتفاق مشترك. نظرًا لتعقيد هذه المفاوضات ، يوصى بوجود وسيط يعمل بموضوعية ويساعد في الوصول إلى اتفاقيات تلبي احتياجات جميع الأطراف. على الرغم من اختلاف مواقف الأطراف ، إلا أن الوساطة مطلوبة دائماً من خلال التواصل الشفاف والبدائل التي تسعى إلى معالجة النزاع المطروح. مثال التفاوض متعدد الأطراف مجموعة كبيرة من الناس تحتج أمام شركة تريد أن تبدأ عملياتها بالقرب من مجتمعهم الريفي على الرغم من أن الشركة لديها جميع المستندات المعتمدة لبدء عملها ، إلا أنها لا تستطيع القيام بذلك وتطلب دعماً من السلطات للمساعدة في التوسط في الموقف مع السكان. للوصول إلى اتفاق من الضروري إجراء مفاوضات متعددة الأطراف يتم من خلالها تحديد مواقف الأطراف المعنية والبحث عن حل يلبي جميع الاحتياجات لحل النزاع. اقرأ ايضاً: بحث عن مهارات التفاوض المراجع bspot – tipos de negociación que existen y sus características successful negotiation examples Archives – PON
3. التفاوض التعاوني في هذا النوع من المفاوضات ، يكون للأطراف المعنية نفس الأهداف. إنها إحدى المفاوضات التي تضمن أفضل النتائج للمنظمات على المدى الطويل والمتوسط ، حيث يتفهم الطرفان مصالح بعضهما البعض ويعملان معاً لإيجاد حلول لاحتياجاتهم. خصائص التفاوض التعاوني: يتمتع الطرفان بسلوك تعاوني ويعملان معاً لتحقيق أهدافهما. تبذل الجهود للحفاظ على علاقة الثقة والود بين الطرفين. وهو يقوم على استراتيجيات تفاوض يربح فيها الجميع حيث يتم البحث عن نتائج مفيدة لكلا الطرفين. ينطوي التفاوض التعاوني على استثمار كبير للوقت ، حيث يمكنه مراعاة فرق العمل المختلفة. مثال على التفاوض التعاوني عند بدء مشروع جديد داخل شركة ، عادة ما يتم استخدام التفاوض التعاوني بين فرق العمل والعملاء. يسمح هذا النوع من الوساطة للأطراف المعنية بتحقيق الأهداف المقترحة من خلال اتفاقات مرضية ؛ على سبيل المثال ، أوقات التنفيذ التي يجب أن يتم فيها إرسال المشروع إلى العميل. سيعتمد هذا التفاوض على الموارد التي تمتلكها المنظمة في ذلك الوقت ، لذلك يوصى بالاتفاق على شروط محددة من خلال هذا النوع من المفاوضات. اقرأ ايضاً: ماهي مهارات التفاوض 4.
يجب على البائع الناجح الاستمرار في التعلم في مجال البيع والشراء أو في أي مجال آخر، وعليه التعرف الى أحد اساليب البيع المستخدمة في السوق بشكل خاص وذلك لكسب العملاء الجدد والعمل على تلبية احتياجات العملاء بأفضل طريقة. يعتبر البيع من المهنة المربحة، لذلك يجب على البائع أن يتمتع بالمعرفة التامة حول البضائع وأنواعها وبأفضلها حتى يتمكن من اقناع الزبون بها دون أن يتسبب في خسائر مادية أو جسدية للزبون وبالتالي لا يقلل من نسبة مبيعاته ويفقد ثقة الزبائن فيه. كيف تصبح بائعاً ناجحاً في عملية البيع والشراء الزبون لا يرى تجهيزاتك ومنافعك أولاً بل بل يوجه نظره لك أنت أولاً، لذلك حاول أن تجعل لنفسك شخصية فريدة ومميزة عن الآخرين مع المحافظة على المكونات الشكلية الأساسية لشخصيتك، وذلك من خلال الأناقة في الملبس وواللباقة في تعبيرات وجهك والثقة بالنفس واستخدام حركات العين والصوت والحماس وسخيرها في اقناع الزبون ويتم ذلك وفقاً لما يلي: الملبس: حول أن تجعل ملبسك بأفضل شكل يجب أن يراك العميل به. هيئتك العامة: احرص على جعل طريقة جلوسك، وقفتك، حركتك مناسبه لتساعدك في اكتساب احترام الآخرين واجلس باستقامة واعتدال واظهر على نفسك آثار الثقة في مشيتك وحديثك.
يمكن تطبيق التكنولوجيا في مجموعة متنوعة من الصناعات ،من التمويل إلى الرعاية الصحية إلى الطاقة. لديها القدرة على تحويل صناعات بأكملها بالكامل ،لكنها لن تحدث بين عشية وضحاها. في الواقع ،قد يستغرق اعتماد blockchain على نطاق واسع سنوات. ومع ذلك ،هناك العديد من الفوائد التي يمكن أن يتوقعها المستخدمون من blockchain بمجرد إنشاء الثقة والوئام إقرأ أيضا: مهارات مقابلة العمل تحديد احتياجات الزبائن قبل أن تبدأ ،من المهم أن تفهم احتياجات عملائك. ماذا يريدون؟ ما هي توقعاتهم؟ كيف يمكنك تحقيق ما يريدون؟ حتى لو كنت لا تزال في مرحلة التفكير ،اسأل نفسك هذه الأسئلة. على سبيل المثال ،إذا كان موظفوك يركزون على تطوير منتج بنقطة سعر منخفضة كنقطة بيع رئيسية ،فقد لا يثير ذلك إعجاب المستهلكين الذين يبحثون عن تجربة أكثر تطورًا. سيكون النهج الأفضل هو النظر لإنشاء توقعات مبيعات واقعية ،يجب على مندوبي المبيعات أولاً فهم احتياجات عملائهم. يعد تحديد احتياجات العملاء هو الخطوة الأولى في تحديد الأسواق المحتملة للمنتجات والخدمات الجديدة. إذا كنت غير قادر على تحديد احتياجات عملائك ،كيف يمكنك معرفة ما يريدون؟ وإذا كنت لا تعرف ماذا يريدون ،فكيف يمكنك تحديد ما إذا كان هناك سوق لهم أم لا؟ المعرفة بالمنتَجات للنجاح معرفة المنتج هو مفتاح النجاح لأي عمل تجاري.
متطلبات البائع الناجح توجد عدّة متطلّبات أساسية ليكون البائع ناجحاً: التعرف على المنتج: إنّ عدم معرفة ما يتم بيعه سوف يُقلّل من المبيعات؛ لذا يجب أن يعرف البائع جميع فوائد المنتج، بالإضافة إلى أن تكون لديه القدرة للردّ على أسئلة الزبائن حول المنتج، وذلك لأنّ هذا يجذب الزبائن. المصداقية: يجب أن يكون الفرد جديراً بالثقة، كما أنّه يجب عدم بيعِ المُنتجات التي تفسد سريعاً، أو تلك التي تكون تحت مستوى توقّعات الزبائن، ويجب تكوين طابع إيجابي حولها، كي يعود الزبائن لها مرّة أخرى. لطافة الشخصية: إنّ نجاح الفرد كبائع يعتمد على شخصيته، فإذا كان الزبائن لا يُحبّون الشّخص الذي يبيع سلعة ما فإنّهم على الأغلب لم يقوموا بالشراء منه مهما كانت السلعة عظيمة، ولكن إذا كان الزبائن يُحبّون البائع، ويشعرون بالراحة له فإنّهم سوف يشترون منه. مواكبة التغيرات: إنّ المُنتجات ستبقى كما هي، إلا أنّه يَجب مواكبة التغييرات على الأدوات، والتقنيات المُستخدمة في البيع المستمرة، سواء كانت التغيرات داخلية أم خارجية، كما أنّه يُفضّل التعلّم الدائم، والعمل على تطوير المهارات، والتواصل مع اشخاص جدد للحفاظ على التوسّع في البيع.
ما هى مواصفات البائع الناجح
• الثقة في نفسك: الثقة لا تساعدك فقط في عمل الأفضل, ولكنها تكون تأثير متبادل في نفسية العميل المرتقب, فالناس يثقون في أناس واثقين من أنفسهم, لذا عليك أن تفكر دائما وأبدا في ماذا تكون, ولا تفكر أبدا في ماذا لا تكون. وحتى تحظى بثقة عملائك, عليك أن تعرف الموضوع الذي سوف تتحدث فيه أربعون مرة قبل أن تقدم على الحديث. • حركة بصرك: عندما تتحدث إهتم كثيرا بعينيك, ولا تحتفظ بها بعيدا عما تخاطبه, وعندما تكون مستمع انظر إلى فم العميل المرتقب, واعمل إيماءة برأسك ببطء وعين قاصدة مستنتجة وعقل واع, ولا تحملق بعينيك للمشترى, ولكن أعطه انتباه المتأمل واجعل ذلك واضحا من نظرات عينيك. • كون اتجاها ايجابيا: البيع والشراء هما عملتين متكاملتين لتبادل الاهتمام, فيجب عليك أن تهتم كبائع بالمشترى وتوليه كل العناية, وتوفر له كل ما يرضيه حتى يتكون لديه انطباع أو اتجاه إيجابي ناحيتك, والاتجاه عملية جوهرية في مسالة البيع, وهو الدافع الرئيسي لتعامل المشترى معك, فإذا ما كون المشترى إتجاه إيجابي ناحيتك فيظل ذو ولاء لك ولمنتجك. • كن متحمسا لقضيتك: هناك قول مأثور يقول, إن الحماس شيء معدي, وبتحمسك الكبير لإنتاجك وخدماتك التي توفرها للمشترى, فان المنفعة التي يحصل عليها المشترى لك ولسلعتك أو خدمتك, ولا أحدثك يا صديقي عن الحماس الثائر ذو الضوضاء والإزعاج, ولكنا نتحدث عن شيء أكثر قربا للثقة, ذلك النوع الهادىء من الحماس, والذي يولد بالتالي الثقة والرضا والقبول من قبل المشترى, فلو انك تعرف الكثير عن منتجك أو خدمتك ولست متحمسا لكليهما, اعتقد انك كبائع سوف تنتهي ومن الأفضل أن تترك هذا المجال وتنسحب, أو تنصرف إلى منتج جديد.
innovashop-it.com, 2024